Loreto M.
· Se casó el 18/01/2020
Pudo haber sido mejor
Mi experiencia con Santo Encanto no fue lo que esperaba. Yo las conocí en un showroom de novias en Viña del Mar y compré mi vestido ahí. Hicimos un primer depósito y lo otro se cancelaba antes de la entrega. ¡El vestido me encantó! Lo había visto antes por redes sociales y lo encontré hermoso, ¡pero en vivo me enamoré! La primera cita fue dos meses antes del matrimonio. Viajamos a Santiago a tomar las medidas y para la siguiente cita estuvo la base del vestido armado. Para la tercera cita se supone que iba a estar casi listo, pero al probarlo no era para nada mis medidas. Me quedaba enorme. La modista me dijo que probablemente había bajado de peso porque ella no tomaba mal las medidas, pero yo no bajé de peso en mi proceso al matrimonio. Tuvimos que volver a viajar en otra fecha y se suponía que para ese día ya estaría listo, pero tampoco ocurrió. El vestido no estaba listo, aún debían ponerle las perlas en la parte superior y dejarlo en la medida correcta. Durante todas estas visitas yo fui acompañada por mi mamá, mi cuñada, unas amigas, mi hermana en diferentes ocasiones, pero todas percibimos de parte de J. que era una molestia. Una de esas visitas mi hermana llevó a mis dos sobrinos porque no tenía donde dejarlos y lo mismo con mi cuñada y sus dos hijas, y a pesar de ser la primera cita del día y las únicas en la oficina, ella no nos recibió de la mejor manera al decirnos que éramos muchas. Puedo entender eso, pero también lo dijo una vez que fuimos 3. Me pareció extraño porque por redes sociales he visto historias en donde muestran a hijos de novias que también van.
La última cita, en donde por fin nos llevamos el vestido (aunque tuvimos que esperar porque tampoco estaba listo), solo nos atendimos con la modista, J. no se despidió ni estuvo presente.
Yo esperaba que ésta experiencia fuese un bello recuerdo con el tiempo, pero ni yo ni mis cercanas quedamos con una sensación grata por el trato de J. De hecho después pensando, nos dimos cuenta que ni siquiera por ir desde Viña, e incluso porque una vez tuvimos que subir a pie los 7 pisos porque el ascensor estaba malo, nos ofreció un vaso de agua. Se que es solo un detalle, pero igual se espera un mejor trato.
Insisto en que mi vestido me gustó mucho, aunque el día del matri varias perlitas se iban cayendo y habían hilos sueltos, y los modelos son bellos, pero no fue una experiencia para mi, para otras a lo mejor sí.
Enviada el 12/02/2020
Respuesta de Santo Encanto:
Estimada Loreto, gracias por tu feedback. En virtud de tus comentarios, debemos hacer ciertas aclaraciones.
Primero, previo a la reserva, se entrega nuestro proceso de trabajo a cada novia cotizante. La confección requiere entre 4 a 5 citas de calce con la modista (o las que el vestido requiera). Cuando son de región, deben considerar estos tiempos de confección antes de la reserva del vestido.
Segundo, concretada la reserva, se entregan ciertas indicaciones para el proceso de confección, tales como, traer tus zapatos para el proceso de confección, ser lo mas puntual posible, dar aviso anticipado en caso de retraso y la cantidad de invitadas a la sesión de calce (sólo 2). El espacio es limitado, y respetamos esa regla en todos los casos para que la modista tenga un óptimo espacio de trabajo.
En muchas ocasiones las novias, incluso nosotras, hemos llegado con nuestros hijos a la oficina. En este escenario, somos flexibles, siempre en virtud del espacio disponible. La excesiva de manipulación puede manchar las telas los vestidos de exhibición o las telas destinadas para la confección del vestido. Es por ello que ponemos extremo cuidado con el ingreso de menores a probador, esto es sólo una medida de cuidado no una prohibición.
Tercero, la oficina está en un edificio comercial. Lamentamos el impasse del ascensor, pero es algo que sobrepasa nuestra línea de acción.
Cuarto, optaste por usar el diseño Clara sin copas, contra nuestras indicaciones. Esto hace que el vestido pierda contención y firmeza en zonas claves como lo son el busto y la espalda. Hubo que construir el top nuevamente, cuando ya el vestido estaba en su fase final de confección y esto no representó costo adicional en ningún caso. Finalmente, se llegó al resultado esperado y comprometido (un vestidos precioso, a tu medida, en los plazos pactados).
En relación a los bordados, es un trabajo realizado cuidadosamente a mano. La manipulación el día de la postura final, el día del matrimonio, debe ser en extremo cuidadosa para que las aplicaciones y cristales no se desprendan. Es una recomendación que se da antemano, junto con otras, el día de la entrega del vestido.
Te deseamos lo mejor Loreto. Éxito.
¡Saludos!
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