Macarena D.
· Se casó el 04/01/2020
Respuesta de Elephant Color:
Estimada Macarena,
Agradecemos mucho nos hayas escrito, ya que para nosotros es muy importante la experiencia que nuestros novios Elephant vivan antes, durante y después de su matri.
Nos entristece mucho tu valoración, ya que siempre tratamos de entregar un servicio muy bueno y de calidad, por lo que aclararemos los puntos que mencionas, para que así las personas que lean tu mensaje, entiendan lo sucedido en tu matri.
Como tú debes saber, por contrato exigimos un lugar “apropiado” que tenga mesa y sillas, donde el equipo se pueda maquillar, vestir y preparar, ya que nuestros shows conllevan una preparación previa larga antes de salir a escena. En particular el show que contrataste (Piratas del Caribe), el cual contempla 10 personas como equipo, prótesis, maquillajes, zancos, etc. y una preparación de 3 horas como mínimo.
Nosotros no somos artistas que exigimos cosas como estrellas. Si no qué lugares dignos donde poder prepararnos y creemos que un baño de personal no es un lugar óptimo para la preparación (el cual no presentaba mesa ni las suficientes sillas para el equipo, por lo que parte del equipo tendría que sentarse en el suelo de un baño), como tampoco creemos que sea un lugar apropiado ni higiénico para la preparación de ninguna persona para un proceso tan largo.
Con respecto al segundo punto referente a la comida, como también sabes, pedimos un catering para el equipo (algo que pueda comer el total del equipo que eran 10 personas y bebestibles como agua o bebidas) que lo puedes proporcionar a través de la banquetera (queda a criterio de ustedes lo que proporcionaran) o pueden transferirnos $7.000 por persona y nosotros encargarnos de eso. Elegiste la primera opción y nos informaste que lo pactado con la banquetera era un plato de comida. Lo anterior perfecto. Sin embargo, el día del evento llegaron 8 hallullas cóctel.
Claramente la instrucción de nuestra coordinadora es avisar esta situación a ustedes, los novios, puesto que no corresponde a lo que ustedes habían pagado y lamentablemente algunas banqueteras tienen ciertas malas prácticas. Nuestra coordinadora habló con Ricardo (el novio), y Ricardo dijo que eso no era lo acordado, hablo con la banquetera y se solucionó el tema de la comida, donde nos llevaron los platos que ustedes habían pagado para nosotros.
Nosotros no hacemos problemas por los vegetarianos o veganos del equipo, ya que entendemos puede ser un poco problemático para las banqueteras. Solo preguntamos si existía la posibilidad de algún plato “vegetariano”, pero si no se puede, no había ningún problema, ya que las personas vegetarianas del equipo están preparados para estas situaciones. Dado lo anterior, no se que les habrá dicho la banquetera con respecto a esto, pero nosotros “no exigimos” dichos platos, ya que no es la instrucción que ningún miembro de nuestro equipo tiene.
En resumen, nosotros no exigimos nada que no sea lo que haya sido conversado con ustedes. Si tú nos dices, les daremos 8 hallullas cóctel, ok, no hay problema. Pero si nos dices que pagaron por 10 platos de comida y llegan 8 hallullas cóctel, claramente algo está ocurriendo.
Ciertamente los problemas “tras bambalinas” que mencionas, fueron situaciones ajenas a nosotros y que lamentablemente tuvimos que concurrir a ustedes para solucionarlas, si es que las personas a cargo del centro de eventos no nos dan solución.
Pero todo lo anterior al final de cuentas es un detalle, ya que lo que realmente creemos importa, es lo vivido con nosotros tanto en su ensayo, como en la calidad del show y servicio que les entregamos, que como mencionas, fue realizado en un 100% con la calidad y profesionalismo que nos caracteriza.
Si para ustedes el profesionalismo y flexibilidad se mide en cuanto a aceptar un lugar poco higiénico y no apto para nuestra preparación y por querer notificarles que lo que habían pagado no había sido proporcionado, en desmedro al servicio entregado con mucho cariño para ustedes y para todos nuestros novios, entonces claramente nos encontramos en sintonías diferentes.
De todas maneras, tenemos muy buenos recuerdos de lo vivido con ustedes, por lo que queremos creer que todo fue una mala desinformación de los hechos, pero que con total honestidad y veracidad, expresamos lo que realmente ocurrió.
¡Abrazos!
Pola Vallejos y Daniel Phillips.
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