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Matrimonios

Opiniones de Huilo Huilo

Huilo Huilo Ver más información

Opiniones

Valoración 4.7 de 5
45 opiniones
  • Calidad del servicio
    Valoración 4.8 de 5
  • Tiempo de respuesta
    Valoración 4.6 de 5
  • Profesionalidad
    Valoración 4.7 de 5
  • Relación calidad/precio
    Valoración 4.6 de 5
  • Flexibilidad
    Valoración 4.7 de 5
93% Las parejas lo recomiendan

Premios

  • E
    Ely M. Enviada el 06/03/2024
    Valoración 4.6 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 3.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Matrimonio excelente, hotel pésimo servicio!

    Todo lo que fue el evento y el matrimonio excelente Belén y Carlos nos dieron un súper buen servicio y trato! Sin embargo el hotel fue pésimo, primero con anticipación habíamos comentado que llevábamos a nuestra perrita Belén nos recibió los documentos y todo bien, el día que llegó nos hicieron mil problemas para que pudiera ingresar. También el día que llegamos al.hotel, comentamos que nos casabamod y llegamos una media hora antes, nos preguntaron de manera fría que día y que necesitaban nuestra tarjeta...cuando ya habíamos pagado absolutamente todo a lo que insistian... Siempre con una forma desagradable y cero hospitalidad... El día en que fue mi matrimonio nos comenzamos a arreglar en la habitación desde las 13.00 aprox y queríamos comer algo, mencionaron que no había servicio a la habitación y no importaba la circunstancia que explicamos.. Yo personalmente fui a comprar para llevar algo a la habitación y me dijeron que no abría la cocina aún... No pudimos comer nada. En general el servicio del hotel fue poco agradable y no nos sentimos para nada recibidos y de hecho el día de nuestro checkout decidimos irnos a primera hora por qué la experiencia fue muy mala. Esto hace la diferencia, me hubiera encantado que nos atendiera gente amable, que facilitara las cosas y elevará nuestra experiencia.. pero fue al revés nos queríamos ir a nuestra casa. Del matrimonio nada que decir todo excelente, las personas del evento un 10!

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Estimados Ely y Nakia,

    Agradecemos sinceramente sus comentarios detallados y positivos. Nos alegra saber que disfrutaron de su matrimonio y que pudimos contribuir a hacerlo especial. Lamentamos mucho los inconvenientes que experimentaron con el servicio del hotel y les aseguramos que estamos trabajando diligentemente para mejorar nuestros estándares y garantizar que todas las parejas tengan una estadía inolvidable. Apreciamos su comprensión y esperamos tener la oportunidad de recibirlos nuevamente en el futuro para brindarles una experiencia excepcional.
    Equipo de Huilo Huilo
  • Carito
    Carola C. Enviada el 04/03/2024
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Romance, naturaleza y magia

    Una experiencia con un entorno maravilloso, lleno de misticismos y romance. Además agradecer al tremendo equipo de trabajo de Huilo Huilo, Carlos, Belén, Matías y cada miembro del staff se portaron un siete, muy cordiales y gentiles, no solo con nosotros, si no también con nuestros invitados, destacando que todo esto no solo fue durante el evento sino durante toda la estadía de los asistentes. Si me dieran a elegir entre cualquier lugar del mundo, siempre volvería a elegirlos !! Gracias totales, Carola & Fabián

    Respuesta de Huilo Huilo:

    ¡Qué maravilloso saber que están muy contentos con el servicio que les brindamos para su matrimonio! Nos alegra saber que todo salió según lo planeado. Valoramos mucho sus palabras sobre todo su buena onda, sencillez y calma. Estaremos encantados de recibirlos nuevamente cuando deseen disfrutar más tranquilamente de la Selva Patagónica. ¡Un cariñoso saludo para Vicente!
  • illustration stars

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  • J
    Jean P. Enviada el 01/02/2024
    Valoración 4.4 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 4.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 4.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 4.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    En general muy bueno

    En general excelente experiencia, el lugar maravilloso, la atención excelente, comida espectacular, muy amables, etc
    Lo mejorable: los cocktails y trago se deben servir frios siempre, deben tener un congelador/refrigerador para su sour y otros cocktail

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Jean Paul,
    Muchas gracias por tu comentario, esperamos que hayas disfrutado este momento tan especial en esta hermosa Selva Patagónica.
    Los esperamos a ti y Natalia, con los brazos abiertos, todas las veces que nos quieran visitar.
    Equipo Huilo Huilo
  • Charlotte
    Charlotte Enviada el 06/03/2024
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Un maravilla

    Quedamos, no tan solo nosotros, sino también nuestros invitados, encantadísimos con nuestro matrimonio en Huilo Huilo. El salón Patagonia es bello. El jardín secreto es un encanto. El lugar en si es suficiente decoración para transportar a sus invitados en un mundo de hadas. El entorno es simplemente mágico y el equipo que nos acompañó a lo largo de la organización de la boda es muy profesional. Los tiempos de respuesta son rápidos y tienen toda la paciencia del mundo en contestar todas las dudas que uno pueda tener... Y fueron muchas! Fueron muy amorosos a todo lo largo de nuestra experiencia. Saben ser flexibles y adaptarse a las necesidades de uno, ajustando una oferta personalizada a sus deseos. En nuestro caso, era un matrimonio franco-chileno e implementar algunas tradiciones francesa requería varios extras, lo cual se encargó el personal de Huilo Huilo. Fueron de una gran ayuda, aliviándonos de la preocupación de muchos detalles el día D.

    Respuesta de Huilo Huilo:

    ¡Queridos Charlotte y José!

    Esperamos que estén disfrutando de su nueva vida juntos y que cada día esté lleno de amor y felicidad. Nos sentimos honrados de haber sido parte de su día especial y estamos agradecidos de que nos hayan escogido para realizar su matrimonio. Les deseamos todo lo mejor en este emocionante viaje juntos. ¡Que su amor siga creciendo con el tiempo!

    Con cariño
    Equipo Huilo Huilo
  • Karen
    Karen A. Enviada el 20/12/2023
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    La mejor decisión!

    La elección de celebrar nuestro matrimonio en Huilo Huilo resultó ser, indudablemente, la decisión más acertada que hemos tomado. Desde el comienzo, la experiencia fue muy entretenida, ya que nos íbamos encontrando en el trayecto mientras viajábamos con los invitados. El día de nuestra llegada fue especialmente memorable, siendo recibidos en el hotel Nothofagus con una vista impresionante. La habitación que nos asignaron resultó perfecta para organizar todos los detalles para el día del matrimonio ya que era muy grande. Los invitados quedaron felices en el alojamiento tanto del hotel como de las cabañas del bosque.
    Destacamos especialmente la calidad excepcional de la comida, desde el cocktail hasta el postre; todos los invitados quedaron encantados. El salón Patagonia nos sorprendió por su encanto, siendo espacioso y no necesitamos invertir en decoración adicional, ya que Huilo Huilo proveía de adornos sencillos pero hermosos.
    Queremos expresar nuestro agradecimiento a Belén, quien coordinó todo desde Santiago. Siempre demostró una disposición excelente para resolver nuestras dudas y tuvo paciencia ante los cambios de último minuto que tuvimos que realizar. Matías y Carlos, con su dedicación y profesionalismo, contribuyeron significativamente a que nuestra experiencia en Huilo Huilo fuera aún más especial. Durante toda la ceremonia, demostraron una atención excepcional, asegurándose de que cada detalle se llevara a cabo sin contratiempos. El día previo al matrimonio, su compromiso fue evidente. Estuvieron presentes para coordinar los últimos ajustes, asegurándose de que todo estuviera en orden. Su trato amable y su disposición a ayudar en todo momento crearon un ambiente cálido y acogedor.
    Capturamos momentos maravillosos en fotografías y nos llevamos recuerdos inolvidables.

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Estimada Karen,

    Muchas gracias por tu hermosa reseña. Nos llena de alegría saber que tu matrimonio en Huilo Huilo fue la mejor decisión que has tomado, es un lugar mágico y único, rodeado de naturaleza y aventura. 😊 que hayas disfrutado de la vista impresionante del hotel Nothofagus, de la comida, que la hacemos con mucho cariño y dedicación, del salón Patagonia y de los adornos que nuestro equipo de decoración entrega con mucho amor. También nos alegra que tus invitados hayan quedado felices con el alojamiento y la atención.

    Para nosotros fue un honor ser parte de tu gran día y ayudarte a crear recuerdos inolvidables. Agradecemos tu confianza y tu preferencia. Queremos felicitarte por tu matrimonio y desearte lo mejor en esta nueva etapa de tu vida.

    Esperamos que vuelvas pronto con Roy a visitarnos y a vivir nuevas experiencias en Huilo Huilo.

    Un abrazo,

    Equipo Huilo Huilo
  • Nicole
    Nicole V. Enviada el 04/11/2023
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Un sueño hecho realidad

    Aún no podemos creer lo hermoso que fue nuestro matrimonio en Huilo Huilo. Realmente fue mucho mejor de lo que soñamos. Fue una locura, porque nuestro matri fue de 3 días en club huillín pero todo salió perfecto gracias a la ayuda de Belén desde Santiago y de Matias, Dani y Carlos desde Puerto Fuy. Solo tenemos palabras de agradecimientos para ellos y todo el staff, no hubo ningún percance ni nada fuera de lo planificado!! . También, todos los invitados quedaron encantados con las dependencias y con la amabilidad de todo el staff el día de la ceremonia. Recomiendo a ojos cerrados Huilo Huilo para un matrimonio magico.

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Nicole e Iván, que lindo leer estas palabras que nos llenan de mucha alegría. Las cosas siempre salen bien, cuando nuestros novios confían en nuestro trabajo, cuando aportan con sus ideas y su tranquilidad. Estamos muy contentos de leer la felicidad en sus palabras. ¡Sin duda, el entorno de este destino también realiza su magia!
    ¡Los recordaremos por siempre con mucho cariño y no duden en contactarnos todas las veces que quieran volver a este destino tan mágico!
  • Carolina
    Carolina S. Enviada el 29/05/2023
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Mágico e inolvidable: Matrimonio Henríquez & Schultheiss.

    Agradecemos enormemente todo el cariño y gran trabajo realizado en nuestro matrimonio, hicieron que nuestro día especial fuera maravilloso y mágico. Recomendamos totalmente este lugar, ya que encontrarás naturaleza y un ambiente lleno de paz y tranquilidad, además cuentan con un equipo maravilloso que hace sentir bien en todo aspecto, calmando los nervios y presión de tan anhelado momento.
    Con mi esposo nos sentimos muy Felices por la decisión que tomamos en elegir este increíble lugar como unión de nuestro amor.
    Gracias totales equipo Huilo-Huilo, en especial a nuestro querido Alvaro Webb y Belén Cancino quienes fueron nuestros principales coordinadores y organizadores de nuestro matrimonio.

    Saludos y gracias!

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Gracias Carolina por tu opinión.
    Estamos felices de que hayan disfrutado de su día y haberles transmitido esa calma. Sabemos los nervios que se pueden vivir durante un día tan importante, pero ustedes lo manejaron super bien!!
    Esperamos tenerlos pronto visitando nuestro lindo Bosque.
    ¡Siempre los recordaremos con mucho cariño!, les deseamos mucho amor y felicidad.
    Equipo Huilo Huilo
  • Isabel
    Isabel M. Enviada el 28/01/2024
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Boda como un cuento de hadas ❤️

    Ame mucho casarme en Huilo Huilo! La atención, el detalle, el bosque, todo estuvo tan hermoso, debo dar las gracias a todo el equipo de Huilo Huilo por brindarnos una atención única ❤️ si me vuelvo a casar sin duda volvería con ellos 💕

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Isabel,
    ¡Qué mensaje tan cálido y acogedor! La combinación de un buen servicio del personal y un entorno hermoso en la Selva Patagónica sin duda crea experiencias inolvidables.
    Los esperamos todas las veces que nos quieran visitar :)
    Equipo Huilo Huilo
  • Daniel
    Daniel A. Enviada el 22/05/2023
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Un sueño en medio del bosque nativo

    Huilo Huilo es simplemente espectacular desde el momento en que comienzas a explorar su entorno natural. Te sumerges en una experiencia íntima con la naturaleza, disfrutando de vistas increíbles y un servicio VIP que se esfuerza en cada momento por asegurarse de que te sientas cómodo. El salón de eventos es absolutamente hermoso, especialmente con la decoración propuesta por el equipo de eventos de Huilo Huilo, a quienes quiero mencionar y agradecer especialmente. A pesar del estrés que conlleva la organización de una boda, siempre supieron entender nuestras necesidades, sugerir ideas maravillosas y convertir nuestra boda en una experiencia verdaderamente inolvidable, tanto para nosotros como para nuestros invitados.

    No duden en optar por Huilo Huilo si quieren una boda de ensueño

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Isabel y Daniel,

    Que emoción nos da leer sus palabras.
    Como equipo, estamos contentos de que hayan escogido Huilo Huilo como destino para su matrimonio. Gracias por confiar desde un inicio en nosotros, los recordaremos por siempre y esperamos que pronto nos visiten.
    Equipo Huilo Huilo
  • C
    Camila N. Enviada el 16/05/2023
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Excelente servicio

    Todo fue muy grato, las personas que se desempeñan en huilo huilo son cercanas, amables y te apoyan para que todo salga perfecto.

    Respuesta de Huilo Huilo:

    ¡Gracias Camila por escribirnos!, estamos muy contentos de que nos hayan escogido para realizar su matrimonio. Siempre los recordaremos a ti y Carlos por su simpatía. Sin duda este matrimonio fue realmente mágico, lleno de detalles hermosos.
    Los esperamos con los brazos abiertos.
    Abrazos desde el bosque!
  • Natalia
    Natalia C. Enviada el 14/03/2023
    Valoración 4.6 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 4.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 4.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Un lugar mágico

    Huilo Huilo es sin dudas un lugar increible donde casarse, ya que tanto el lugar como el servicio entregado por Belen (desde Stgo), Carlos, Alvaro y todo el staff hacen que el evento se vuelva increible.
    Hubo algunos pequeños detalles que deben mejorar, tales como: organización del buffet, más garzones por mesa en la cena, la champaña de los invitados para el brindis de entrada de los novios y aumentar la cantidad de comida entregada en el cocktail.
    A pesar de estos pequeños detalles, no podemos dejar de destacar "lejos la mejor comida que hemos probado en matrimonio" (misma opinión de los invitados), la preocupación de Carlos en todo momento y lo prendido que estaban todos los chicos de la barra.

    Nos llevamos un muy lindo recuerdo del evento

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Natalia & Gonzalo,

    No saben cómo nosotros también estamos agradecidos de ustedes por seleccionar este destino lleno de magia. Desde un inicio mostraron su buena onda y confianza con todo nuestro equipo. Siempre ambos con una sonrisa, disfrutando cada instante. Por supuesto también agradecemos esos detalles que nos comentas, pondremos nuestro mayor esfuerzo en mejorar esos puntos que mencionas.
    Son bienvenidos siempre a nuestra Reserva Biológica Huilo Huilo.
    Los esperamos para celebrar su primer año de casados.
    Saludos de todo nuestro equipo Huilo Huilo
  • Valeria
    Valeria J. Enviada el 31/03/2023
    Valoración 4.8 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 4.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Un sueño hecho realidad

    Quedé maravillada por las decoradoras en primer lugar, dejaron el lugar precioso! La comida muy rica y la flexibilidad muy buena, fue sin duda la mejor decisión hacer nuestro matri aquí. Los invitados quedaron fascinados, con las ceremonias, la cena, la fiesta, con los alojamientos y los senderos qué hay… el paisaje sin duda hizo que todo fuera mágico!

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Valeria y Joaquín,

    Gracias por darse el tiempo de escribir estos comentarios.
    Nos alegra mucho que se sientan satisfecho con el servicio que proporcionamos para su matrimonio.
    Nunca olvidaremos su buena onda, y su encuesta que realizaron para sus invitados y que ellos hayan seleccionado este destino tan mágico.
    Los esperamos todas las veces que quieran volver a este lindo Bosque lleno de magia.
    Equipo Huilo Huilo
  • G
    Gabriel G. Enviada el 03/03/2023
    Valoración 4.8 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 4.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Matrimonio Maca&Gabriel

    Muchas gracias por hacer de nuestro matrimonio el mejor día!!! Todo estuvo perfecto!! Belén, Álvaro y el resto del equipo siempre estuvieron pendientes y con la mejor disposición!! No podríamos haber elegido un mejor lugar

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Gabriel y Macarena,

    Muchas gracias por darse el tiempo de escribir sus comentarios.
    Sin duda, su matrimonio fue mágico.
    Los esperamos todas las veces que nos quieran visitar.
    Gracias por confiar en nuestro equipo y su buena onda!
    Nos vemos pronto
    Equipo Huilo Huilo
  • Camila
    Camila L. Enviada el 04/03/2023
    Valoración 4.8 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 4.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Un matrimonio de ensueño

    Casarnos en Huilo Huilo fue la mejor decisión que pudimos haber tomado, no existe un lugar más bello que ese si te encanta la naturaleza y el estilo rústico. El alrededor es asombroso y las instalaciones espectaculares. Desde el momento en que tomamos contacto con el Staff fueron muy claros, comprometidos y flexibles. Jardín Secreto es ideal para matrimonios amplios, la entrada desde los hoteles les da un toque mágico! Además que la noche de cortesía es 10/10, el personal es muy atento desde el check-in al check-out. El salón de eventos Patagonia tiene todo lo que se necesita, es amplio, calefaccionado y realmente hermoso, nosotros no contratamos una empresa externa de decoración, ellos mismos lo dejan impecable! Solo llevamos un par de decoraciones para la ceremonia. Para la sesión de fotos hay postales maravillosas. Si bien, nuestra experiencia fue maravillosa, hubieron algunos puntos en contra que para futuros matrimonios son fáciles de solucionar: primero, la alfombra roja que ofrecen para la ceremonia no estaba en tan óptimas condiciones, el cóctel estuvo un poco escaso considerando la cantidad de invitados que teníamos, mi hermana fue donde los garzones a preguntar qué pasaba con el cóctel porque habían parado de servir y respondieron “lo estamos guardando para después” y ese después nunca llegó, los jugos eran más color que sabor, el buffet de cena si o si tiene que estar contemplado en dos estaciones, ya que nuestros invitados hicieron una larga fila y esperaron mucho para poder servirse, la reposición de los alimentos es hasta cierto punto porque hubieron invitados que no alcanzaron a servirse ciertas preparaciones, la reposición del postre fue muy lenta, la mesa estuvo mucho rato completamente vacía, nosotros sentimos que no estaban todos los postres que nos ofrecieron, nos llegaron muchos comentarios de que el bar-man estaba un poco pasado de copas (entendemos que esto pasa en todos lados y que no entorpece en nada). Por último comentaré una situación que fue lo que más nos desilusionó, el tema de la torta. Nosotros dijimos en un principio que llevaríamos una torta, sencilla, con una estructura. La torta la hizo mi madre y al momento de entregarla nos dijeron que no estaba a la altura del lugar (estaba fea) y quisieron multarnos por ello, mi padre tuvo que hablar con el encargado pidiendo explicaciones de aquello. Después de todo eso, arreglaron la torta poniéndole unas flores y volviendo a hacer comentarios a que la torta anterior estaba horrible (eso me dolió bastante). Fuera de todo, reiteramos que fue un matrimonio realmente soñado. Belén y Álvaro estamos muy agradecidos de ustedes por toda la gestión!!! Su trabajo fue realmente excepcional!!! Muy satisfechos con el equipo.

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Hola Camila
    Agradecemos desde ya tus comentarios constructivos que nos ayudan a mejorar dia a día. Lamentamos mucho las situaciones que pasaron tú y tu familia, que claramente no están en la línea de servicio que ofrecemos. Esperamos que aun así el recuerdo de tu matrimonio sea inolvidable y por supuesto que tomaremos las correspondientes acciones para que esto no vuelva a ocurrir. Te esperamos en una próxima visita en Huilo Huilo para vivir la Magia del Bosque.
    Muchas gracias, Equipo Huilo Huilo.
  • Maria Ignacia
    María I. Enviada el 13/03/2023
    Valoración 2.2 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 2.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 2.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 3.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 2.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 2.0 de 5

    Diamante en bruto

    Huilo Huilo tiene todo para hacer matrimonios de destino en el sur de Chile de alto impacto: bosque y alrededores de naturaleza sobrecogedora, salones hermosos, servicio de hotelería y banquetería de buen nivel, pero la falta de comunicación entre su equipo en Santiago con Belén y el equipo en terreno en Huilo Huilo, así como la nula especialización en matrimonios (lo trabajan como un evento más) impide que la experiencia sea excelente.  

    En nuestro matrimonio teníamos altas expectativas, no escatimamos en gastos a la hora de elegir a nuestros proveedores y esperábamos que Huilo Huilo estuviera a la altura de los precios que cobra, pero el servicio fue bastante regular y tuvimos que lidiar con la descoordinación interna de su equipo, opacando totalmente la experiencia de ir a casarse al sur de Chile en una boda de destino.

    Entre los inconvenientes que tuvimos:

    -Reservamos un almuerzo en Cervecería Petermann para compartir con nuestros invitados el día previo al matrimonio y al llegar no había nada, nadie avisó a los empleados de la cervecería de nuestra reserva y tuvimos que esperar cerca de 30 minutos de pie hasta que alguien se hiciera cargo y nos montara las mesas que habíamos solicitado. Esto fue muy incómodo porque además tuvimos que correr para llegar a la hora porque nos dijeron al momento de la reserva que no esperarían ni un minuto si llegábamos tarde.

    -El día del matrimonio no sirvieron el menú de niños que fue contratado  a lo que finalmente mis sobrinos tuvieron que comer del buffet. Tampoco sirvieron el menú contratado como opción vegana/vegetariana que consistía en: "un zapallo italiano tempura, emulsión de rosa mosqueta sobre polenta, cremosa de tomate y ensaladilla de porotos negros" el día del matrimonio sirvieron un plato completamente distinto al contratado, de mucho menor valor y calidad que consistía en polenta con vegetales asados. Cuando solicitamos devolución por los menú que no se sirvieron, así como por la opción contratada que fue cambiada unilateralmente nos dijeron que solo devolverían lo de los niños, pero que el menú vegano si había sido entregado. Luego de dos meses aún seguimos esperando la devolución de este dinero.

    -Durante la cena también hubo inconvenientes con el buffet, ya que la reposición de comida fue lenta, dejando a nuestros invitados esperando de pie por varios minutos. Por otro lado tampoco estaban etiquetadas las opciones de comida para aquellos que son alérgicos o tienen restricciones alimentarias, además de no contar con nadie del staff de Huilo Huilo sirviendo el buffet e informando de las opciones disponibles, lo que era un riesgo para los alérgicos al no tener certeza de lo que estaban comiendo.

    -Tampoco tienen mantelería blanca, solo negra. Si quieres manteles blancos debes contratarlos y pagar aparte con un tercero. Lo que no tiene sentido para un centro de eventos que ofrece servicios de banquetería para matrimonios a un precio nada barato.

    En resumen, Huilo Huilo como lugar para matrimonios es un diamante en bruto que tiene todo para ser excelente, pero que finalmente brinda un servicio bastante regular a precios de lujo.

    Lo único que destaco (además de lo precioso del lugar) es el trato y amabilidad de Álvaro, quien estuvo a cargo el día de nuestro matrimonio y quien en todo momento se preocupó de que la experiencia fuera buena para nosotros y nuestros invitados y lo vimos trabajando en todo momento para qué las cosas funcionaran de la mejor manera. 

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Hola María Ignacia
    Muchas gracias por tu comentarios, Lamentamos enormemente tu experiencia en nuestra hermosa Reserva, entendemos que en muchas oportunidades tuvimos ciertas descoordinaciones entre tu staff y el nuestro, pero sin duda, que intentamos cumplir con tus expectativas al 100%, Tomaremos en cuenta todos tus comentarios para mejorar día a día. Esperamos verte pronto.
    Muchas Gracias, Equipo Huilo Huilo
  • B
    Beatriz B. Enviada el 01/01/2023
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Un matrimonio mágico

    Agradecemos a Huilo Huilo, en especial, a Belén, Álvaro, Carlos y Luis por su amabilidad, voluntad, gestión, preocupación y profesionalismo. No fue fácil porque hubo imprevistos que no dependieron de ninguno de nosotros, pero gracias al compromiso de quienes hemos nombrado lograron salvarse los inconvenientes y todo salió a la perfección. No tenemos más que buenos comentarios de lo que fue este día tan especial para nosotros, desde el inicio de este proceso que estuvo a cargo de Belén, quien estuvo siempre acompañándonos, apoyándonos, aconsejándonos y, lo más importante, dándonos tranquilidad de que todo saldría bien. Esto se mantuvo hasta el día mismo del evento con Álvaro, quien estuvo preocupado de cada detalle y nos permitió disfrutar al 100% nuestra noche sin mayores preocupaciones. El lugar es una maravilla, mágico, los invitados quedaron encantados y aprovecharon todo un fin de semana para conocer el lugar. Solo dar gracias y recomendar Huilo Huilo para un matrimonio especial, inolvidable y único, que permite vivir una experiencia completamente distinta. 100% recomendado.

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Querida Beatriz y Daniel, nos alegramos inmensamente de que su matrimonio haya salido como ustedes esperaban. Gracias por confiar en nuestro trabajo!!.
    Fue un fin de semana bien complejo, con imprevistos fuera del alcance de nuestras manos. Los recordaremos siempre por su buena onda y sencillez. Los esperamos pronto. Un saludo a la linda Aurorita!!
    Equipo Huilo Huilo
  • Nicolás
    Nicolás I. Enviada el 03/01/2023
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Mágica experiencia

    Nuestro matrimonio estuvo maravilloso, nuestros invitados se hospedaron en las cabañas y hoteles Huilo Huilo, duró tres días en los que aprovechamos de recorrer la reserva, desconectarnos, relajarnos y descansar de tremenda celebración.
    El personal del hotel se portó muy bien con todos, fueron muy facilitadores y se preocuparon de que estuviéramos cómodos, despreocupados y tuviéramos una celebración de acuerdo a nuestros gustos. Muy recomendados, inolvidable experiencia.

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Gracias Nicolás y Coni por confiar en nosotros para realizar su matrimonio. ¡Estamos muy contentos de que nos hayan escogido para celebrar este lindo matrimonio!
    Son siempre bienvenidos con los brazos abiertos, ustedes, su familia y amigos.
    Que tengan un buen viaje a España y sin duda nos veremos a su regreso.
    Equipo Huilo Huilo
  • Sarah
    Sarah Enviada el 05/12/2022
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Sueño hecho realidad

    Sin duda la mejor decisión fue habernos casado en la reserva. Desde el día que visitamos el lugar nos enamoramos completamente de cada detalle y de cómo nos recibieron, cómo resolvían nuestras dudas cada vez que necesitamos. Agradecidos completamente de Belén quien se encargó de casi toda la organización de nuestro matrimonio y quien nos asesoró en todo momento y de Loreto quien nos recibió las veces que fuimos de visita y a degustar nuestro menú.
    Destaco el recibimiento acogedor el día de nuestro matrimonio y cómo se encargaron de todos los detalles y de nuestros invitados, de verdad que sólo disfrutamos cada minuto, no nos preocupamos de nada, pues el equipo, a cargo de Álvaro ese día, se hizo cargo de todo. Recomendados 100 %, nuestra experiencia superó nuestras expectativas, el lugar hermoso, la comida exquisita, la organización muy, muy buena. En resumen fue nuestro sueño hecho realidad.

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Sarah, que lindo leer cuando nuestros novios quedan contentos! No sabes la alegría que nos da a todo el equipo que tú y tus invitados hayan disfrutado de este mágico lugar.
    ¡Espero que nos puedan visitar ahora para un merecido descanso, y siempre los vamos a recibir con los brazos abiertos!
    Mucha felicidad para esta nueva familia Flores-Toloza. ¡Los recordaremos con mucho cariño!
    Equipo Huilo Huilo
  • Kenzie
    Kenzie H. Enviada el 18/04/2023
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Experiencia internacional

    Algunos dirán que estamos locos por planear una boda en Chile a 10mil kilometros de distancia, pero al tener a Belén, Loreto, y el resto del equipo de Huilo Huilo el proceso fue tan tranquilo y no nos arrepentimos de haber escogido a Huilo Huilo.

    Desde pedir informes con ellos por esta plataforma y hasta después del casamiento, siempre nos sentimos seguros que el equipo estaba trabajando para realizar nuestra vision para el evento. Teníamos muchas ideas de como personalizar la ceremonia y la recepción y nuestras ideas siempre fueron bien recibidas e incluidas en su mayoría y tomando en cuenta los espacios y limitaciones.

    Nos llovió a chuzos todo el finde del casamiento, pero aun con esos cambios que no nos esperábamos, todo salió muy lindo y el equipo que estuvo trabajando durante el evento se dedicó de hacernos sentir tranquilos y nos ayudaron a hacer los cambios necesarios y lo posible por cumplir nuestras preferencias.

    De la comida, ni se diga... todo un manjar! El chef se esforzó en hacer algunos cambios al menu para incluir platillos vegetarianos y bebidas sin alcohol.

    Super dispuestos todos y recomendaríamos mil a cualquiera que ame del bosque y que quiera, en este lugar mágico, prometerse amor eterno. Esperamos volver y disfrutar de toda la reserva con mas tiempo y un clima mas agradable.

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Kenzie y Kenneth,
    Muchas gracias por confiar en nosotros para la realización de su matrimonio.
    Sabemos lo difícil que es la organización de un matrimonio a distancia, además toda la gestión que implicaba traer a sus invitados del extranjero... Eso merece un gran aplauso. Que rico saber de ustedes, estamos muy felices que nos hayan escrito para evaluar nuestros servicios.
    Esperamos que nos visiten pronto, ahora a disfrutar y descansar de este lindo Bosque que con los abrazos abiertos los espera.
    Saludos de todo el Equipo Huilo Huilo
  • Isaac
    Isaac L. Enviada el 08/11/2022
    Valoración 2.6 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 4.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 2.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 2.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 3.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 2.0 de 5

    Un lugar mágico

    Nuestra experiencia con Huilo Huilo como organizadores de eventos, tuvo un buen comienzo, pero al no contar con una comunicación o traspaso de información alineada, vivimos un momento no muy grato con el personal administrativo durante la degustación, que fue un desastre y un gasto injustificado, les faltó ser mas proactivos en muchos aspectos para entregar un servicio de calidad al cliente, no así con su personal de servicio, quienes fueron todos muy amables desde el primer viaje que realizamos para conocer el lugar y estamos muy agradecidos por eso.
    No podemos dejar de opinar de lo magnifico y maravilloso que es Huilo Huilo, todo es mágico y cada rincón te llena de amor, tranquilidad, posee una belleza única y natural, en verdad es la magia del sur.

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Estimado Isaac y Miguel Ángel,

    Lamentamos enormemente la mala experiencia que tuvieron en su degustación, Sin embargo, pudimos realizar una segunda degustación un día antes del evento, para que pudiéramos compensar de alguna manera el mal momento vivido.
    Estos comentarios, nos ayudan a todos a crecer y mejorar cada día en el servicio que ofrecemos.

    Los recibiremos con los brazos abiertos, cada vez que nos quieran visitar.
    ¡Les deseamos mucha felicidad y amor!
    Equipo Huilo Huilo
  • Natalia
    Natalia B. Enviada el 17/10/2022
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Todo Perfecto

    El lugar es hermoso! La atención perfecta, comida perfecta, los organizadores siempre atentos, estamos muy felices, 100% recomendado!

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Natalia y Ariel

    Gracias por confiar en nosotros para la realización de su matrimonio.
    Entendemos que una re programación, tiene mucha complicaciones para los novios y sus invitados, pero a pesar de todo, llego el gran día y tanto ustedes como nuestro equipo lo disfruto viendo la alegría de esta unión.
    Les deseamos mucha felicidad por siempre!!
    Los esperamos pronto en este mágico lugar!
    Equipo Huilo Huilo
  • B
    Boris E. Enviada el 18/04/2023
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Servicio excelente inmerso en la naturaleza

    Nos casamos en Nawelpi, en una ceremonia íntima e inmersa en la naturaleza. Belén nos apoyó desde el día 1 para coordinar todo a la perfección y la tensión del equipo del Lodge fue sensacional, todos muy preocupados de ayudarnos a que nuestro día especial se materializara perfectamente. Durante la cena el equipo del restaurant del lodge se encargó de que disfrutásemos las delicias preparadas por el chef. Muchas gracias, excelente lugar, muy conectado con la naturaleza y con un magnífico equipo humano. Totalmente recomendados!!!
  • Javiera
    Javiera G. Enviada el 26/10/2022
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Soñado, superó nuestras expectativas

    El lugar es realmente hermoso, un sueño.
    Se preocupan de toda la organización y el precio incluye el cierre del hotel donde hagas el matrimonio solo para tus invitados, incluye el alojamiento para la noche del matrimonio para los invitados y una noche de cortesía para los novios en el hotel que elijan. Banquetería muy buena, hermosa la decoración y muy rica la comida y tragos.
    Todos muy preocupados y amorosos. Fue una experiencia excelente.
    Absolutamente recomendado.
    Nos dejaron una sorpresa en nuestra habitación y nos regalonearon un montón.
    Además, permitió que disfrutáramos un fin de semana inolvidable con nuestra familia y amigos que se quedaron unos días extra aprovechando la instancia.

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Javiera gracias a ti y Renzo por realizar su matrimonio en este destino lleno de magia. Tratamos de dar un sello especial a cada matrimonio, y que puedan disfrutar cada minuto.
    No sabes lo feliz que nos hace, recibir estos lindos comentarios,
    ¡Les deseamos mucho amor y felicidad a ustedes y su hermosa familia!
    Equipo Huilo Huilo
  • Renzo
    Renzo C. Enviada el 20/10/2022
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Mejor experiencia

    Fue la mejor decisión que pudimos tomar, un matrimonio que resultó ser una experiencia familiar íntima. Logramos compartir nuestro momento con nuestros más cercanos en un lugar increíble, un día que especial para todos

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Gracias Renzo y Javiera por confiar en nosotros para la realización de su matrimonio. Para nosotros también fue un día especial.
    Esperamos que nos visiten cada año para celebrar el aniversario de su matrimonio en este mágico lugar!
    Equipo Huilo Huilo
  • Astrid
    Astrid C. Enviada el 24/09/2022
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Un lugar de ensueño donde tú eres el protagonista

    Nuestra experiencia con Huilo Huilo ha sido magnifica. Tuvimos cambios por la pandemia y nos ayudaron sin problemas, pero eso solo era el inicio de su demostración de calidad, buen servicio y profesionalismo.
    Durante los casi 3 años, desde que firmamos el contrato hasta que se realizó el matrimonio, siempre estuvieron dispuestos a ayudarnos y a realizar los cambios que quisiésemos.
    Previamente al matrimonio, su profesionalismo se destacó en proactivamente ellos contactar a todos nuestros proveedores y realizar ya todas las coordinaciones. Literalmente, no nos tuvimos que preocupar por nada.
    Belén y Álvaro nos ayudaron, nos apoyaron y les dieron a nuestros invitados el mejor de los servicios.
    Una vez allí, nos dieron una suite espectacular, la cual tenía vistas al volcán, cortesía de la casa, también Álvaro pasó el día anterior con nosotras catando los vinos y cervezas.
    Todo el staff del hotel sabía que éramos las novias y nos trataban con un cariño impresionante. De verdad, nos sentimos muy protagonistas.
    El día del evento, se demostró que toda esta profesionalidad superaba las expectativas. Nosotras no tuvimos que preocuparnos por nada, el staff de Álvaro, y sobre todo Esteban, estaban pendientes de que nosotras y nuestros invitados estuviesen perfectamente atendidos.
    La comida fue excelente, el vino y la cerveza de muy alta calidad, y la barra libre fue impecable. Nuestros invitados quedaron impresionados y todos destacaron el nivel de servicio y nos hizo sentir muy orgullosas de elegirlos.
    Para la sesión de fotos, Belén nos habilitó espacios y nos acompañó en todo momento.
    En resumen, para nosotros fue un sueño y fue mágico, pero sobre todo fue muy fácil y no nos tuvimos que preocupar por nada.
    De verdad pienso que, lugares como este, con un equipo como este, son muy pocos, sino por decir que ellos son únicos.

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Astrid & Letizia, estamos muy contentos que hayan tomado la decisión de hacer su matrimonio es este destino tan mágico.
    Las recordaremos siempre con su alegría, simpatía y buena onda que tuvieron desde el primer minuto con todo nuestro equipo.

    Las esperamos con los brazos abiertos, cada vez que nos visiten!!!
    Mucho amor y felicidad para el resto de sus vidas
    Equipo Huilo Huilo
  • M
    Milan V. Enviada el 12/05/2022
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Nuestro matri en Huilo

    Haber elegido Huilo Huilo para realizar nuestro matrimonio fue la mejor decisión que pudimos tomar. Aparte de ser un lugar mágico y muy lindo, el equipo de trabajo a cargo de la organización es de primera, siempre con una disposición y voluntad gigantes para resolver nuestras dudas y dar solución a todo. Agradecimientos especiales a Belén, Stephanie y todo su equipo por hacer de nuestro matrimonio el mejor de todos.
    Mil gracias.

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Gracias, Milan y María José, por confiar en nosotros para la realización de su matrimonio.
    Del Norte viajaron al Sur para festejar en el bosque, seguro un contraste de colores y quizás un clima, al cual ustedes y sus invitados no estaban acostumbrados. ¡Les deseamos mucha felicidad en esta nueva aventura y nos vemos pronto!

    Equipo Huilo Huilo.
  • Paulina
    Paulina L. Enviada el 29/03/2022
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Matrimonio soñado

    Fue todo perfecto desde el momento 1, elegimos el Club Huillín, nos imaginamos algo mágico, pero sobrepasó todas nuestras expectativas. Los invitados quedaron maravillados y nosotros súper felices, nada habría sido lo mismo sin la buena onda del staff, cómo dijo mi marido, fuimos por cobre y nos volvimos con oro. Agradecer a Belén que coordinó todo desde Santiago y nos brindó asesoría en todo momento.

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Paulina & Yimmy, gracias a ustedes por dejar en nuestras manos la realización de su matrimonio. Porque no mencionar la simpatía y alegría que nos brindaste en todo momento, desde el primer contacto. Esperamos que sean muy felices en este paso tan importante, y que nos puedan visitar, pero ahora para disfrutar de un merecido descanso. Muchos abrazos.
  • Catalina
    Catalina M. Enviada el 16/03/2022
    Valoración 5 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 5.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 5.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 5.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 5.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 5.0 de 5

    Mejor que un sueño

    Si quieres encontrar un lugar de ensueño para realizar tu matrimonio, definitivamente es en Huilo Huilo, un lugar lleno de paz, tranquilidad, donde reina la naturaleza, los espacios vivos, un entorno mágico y con el mejor servicio y calidad de atención. Siempre atentos a tus necesidades, cumpliendo hasta el mínimo detalle, increíble la calidad de personas que hacen posible que todo salga perfecto. Realmente nuestra mejor decisión fue realizar nuestro matrimonio aquí, cada kilómetro de distancia vale la pena, ya que te vas con recuerdos que no olvidarás jamás.

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Gracias Catalina y Sebastián por escoger este mágico lugar para la realización de su matrimonio. Nuestro equipo puso todo su cariño y profesionalismo, para que cada detalle fuera lo que ustedes imaginaban. Esperamos que nos visiten pronto, y ahora para que puedan descansar y disfrutar del hermoso Bosque templado
    ¡Muchos Abrazos! Equipo Huilo Huilo.
  • Maria
    Maria U. Enviada el 03/06/2022
    Valoración 1 de 5
    • Calidad del servicio
      Valoración 1.0 de 5
    • Tiempo de respuesta
      Valoración 1.0 de 5
    • Profesionalidad
      Valoración 1.0 de 5
    • Relación calidad/precio
      Valoración 1.0 de 5
    • Flexibilidad
      Valoración 1.0 de 5

    Matrimonio super estresante

    Con mi novio viajamos desde Estados Unidos para poder casarnos en el Marina del Fuy el 19 de febrero de 2022.

    Una semana antes cambiaron de fase 3 a fase 2 en Panguipulli. B. se comunicó conmigo para hacérmelo saber el día jueves 10 de febrero y nosotros viajábamos a Chile el día sábado 12 de febrero.

    Teníamos cero posibilidad de cancelar tickets o reagendar. Estaba todo pagado. La opción que me dio el Huilo Huilo fue hacer la ceremonia en el jardín secreto, al aire libre y posterior una cena por turno en el Marina del Fuy.

    Tenían que ser dos personas por mesa y se dividirían los invitados en dos turnos. Sin coctel y sin fiesta. Cuando llegamos a Chile, nos fuimos directo al Marina del Fuy para ver los espacios y poder planificar lo que podíamos hacer.

    Le había avisado a B. que íbamos el día anterior y le comuniqué la hora que llegaríamos. Ella me dijo que no íbamos a tener ningún problema, pero cuando llegamos allá y pedimos hablar con M., que era la supervisora de eventos, nos dijeron que estaba ocupada y que teníamos que ir a otra ubicación, que era donde ella estaba.

    Realmente sentimos no nos dieron prioridad cuando el matrimonio era esa misma semana, el día sábado. Toda el proceso fue super estresante.

    El día antes del matrimonio, M. nos dijo que había alta probabilidad de lluvia durante la ceremonia. Le pregunté "¿Y cual es la solución?" y me dijo que los invitados se iban a tener que mojar o que yo tenia que buscar a alguien que me pueda arrendar una carpa.

    Nosotros entramos en pánico: estamos hablando de un día antes de la ceremonia y nadie se hacia responsable.

    Comenzamos a llamar para poder conseguirnos una carpa y luego M. me dice que lo íbamos a poder hacer adentro del Hotel Nothofagus. No sé por qué no me dio esa opción antes.

    El día del matrimonio, la decoradora quería comenzar decorando el lugar de la ceremonia temprano, ya que la ceremonia comenzaba a las 5 pm e iba a hacer el único lugar que ella decoraría, ya que no iba a haber fiesta. Le pusieron problemas, querían que comenzara a decorar a partir de las 10 am, así que tuvo que esperar junto a su equipo afuera del hotel.

    Durante la ceremonia, pusieron a una persona encargada que lo único que hizo fue insistirle a todos los invitados que mantuvieran la distancia y se pusieran la mascarilla. Mi mamá quería hacer un brindis simbólico, ya que no íbamos a tener coctel ni fiesta, y esta persona le negó la entrada de dos copas y una champagna.

    Durante la cena, yo, la novia, me tuve que levantar de la mesa varias veces para pedir a la persona que estaba en la barra del restaurant que pusiera música para armonizar la cena.

    En fin, todo el proceso fue super estresante y hubiera esperado que el Huilo Huilo mantuviera un plan de contingencia para las diferentes fases, ya que estamos en tiempos de Covid, pero no tenían. O un plan en caso de lluvia. M., en vez de dar soluciones, nos añadió mas estrés.

    El lugar es lindo, ¿pero vale la pena tanto estrés y que sean tan complicados? No creo. Hay otros lugares bonitos en Chile y con mejor servicio.

    Respuesta de Huilo Huilo:

    Estimada Mari,
    Primeramente lamentamos profundamente lo que nos indica, tal como lo menciona al inicio de su reseña días previos a la ceremonia se realiza el retroceso de fase dispuesto por las autoridades gubernamentales competentes, situación y decisión que se escapa completamente de nuestras manos.
    Hicimos lo posible por adaptarnos en todo momento a lo establecido en el Plan Paso a Paso, por ello no era posible un evento con interacción. Esto le fue notificado apenas nuestro equipo evaluó lo indicado por las autoridades, ya que como equipo nos gusta complacer las peticiones de nuestros clientes y en esta oportunidad, producto de la situación sanitaria, se nos impedían realizar celebraciones con cenas, brindis, entre otros, lo cual le fue planteado apenas tuvimos la información y que usted también producto del tiempo y la logística que significaba su traslado al país aceptó las condiciones.
    Sabemos que esto obligó a ambas partes a modificar la ceremonia y que de nuestra parte hicimos lo que estaba en nuestras manos, regidos siempre por el Plan Paso a Paso y por lo permitido en esa fase por las autoridades sanitarias.
    Es importante destacar que aún para la fecha los temas relacionados con la pandemia era muy difícil planificarse cuando aún no existían protocolos ni exigencias claras por parte de las autoridades sanitarias.
    Saludos,
    Equipo Huilo Huilo
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