Opiniones de DeCook
Opiniones
Valoración 4.7 de 5
Valoración 4.7 de 5
10 opiniones
El 94% lo recomienda
Premios
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Valentina Enviada el 25/01/2020
Un día inolvidable
Sin duda fue la mejor elección que pudimos tomar. Marisol y Pablo hacen un excelente equipo.
Lejos lo más comentado de nuestro matrimonio fue la comida, que estaba increíble y lo lindo que era el lugar, los árboles en la carpa le dan un toque único y acogedor y la comida es de otro nivel.
Además, tenemos que destacar que siempre tuvieron la mejor disposición en todo lo que queríamos, más aun considerando que fue en época de manifestaciones, lo que pudo haber generado algún inconveniente. Marisol siempre nos dio la tranquilidad en que todo iba a salir bien. Por otra parte, está muy bien ubicado, los accesos son fáciles desde distintas partes de Santiago.
Quedamos felices con el resultado de nuestro matrimonio y estamos sumamente agradecidos del trabajo de Marisol y Pablo, quienes estuvieron presente en todo momento y se preocuparon de cada detalle.
Fue un día inolvidable y la pista de baile personalizada es un 'must' que dará un toque único a tu matrimonio si decides elegirlos.Respuesta de DeCook:
Vale, muchas gracias por tus palabras. Para nosotros lo más importante es hacer que este día sea el mejor. Un abrazo para los dos. -
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Karina M. Enviada el 15/01/2019
Matrimonio de pesadilla
¿Cómo te sentirías si en el día de tu matrimonio llegas al recinto y no hay nada listo? Empresa Decook y su banquetera Marisol Harboe tenía suciedad en el recinto previo al evento. La preparación del recinto, de las mesas y adornos a última hora y durante la ceremonia (y eso que ceremonia comenzó más tarde). Las estaciones de agua y de café, no existentes. La música en la cocina mientras se celebraba la ceremonia, 3 veces debieron ir a pedir que se apagara la música, para poder comenzar la ceremonia. El cocktail retrasado, no atendieron a la novia, ni al novio. El personal muy joven, sin experiencia y no marcaron los tiempos de la cena. Equivocación en servir platos especiales a personas vegetarianas y no teníamos cuchillos en nuestros puestos (novio y novia). Mala actitud y la banquetera no estuvo en la carpa, había que salir a buscarla o se la veía fumando por los alrededores, no mirando lo que estaba pasando con su equipo y evento. El novio tuvo que pedir que sirvieran vino a las mesas, despreocupación e improvisación, aficionados, poco profesionales y personal sin experiencia atendiendo. Los carteles a la entrada solicitados no estaban, los invitados no sabían si ese era el evento (prometido). Los carteles de mesas tampoco estaban, personal con celulares diciendo donde iba cada invitado (prometido). Se sirve solo lo justo, no tienen espacio para flexibilizar, y la banquetera debe ser capaz de tener holgura. No hay profesionalismo en poner paños fríos o calmar la situación, a las demandas de los novios, se ponen a pelear con la novia. La banquetera interroga a invitados, habla mal de los novios y no cumplen con lo que prometen.
Conclusión: día esperado que fuera especial y estar tranquilos, fue un día inolvidable pero de lo malo que fue el servicio, estamos absolutamente arrepentidos como clientes de haber hecho nuestro matrimonio con Decook.
Nuestra evaluación final no recomendamos trabajar con esta empresa. Pusimos nuestra confianza, pagamos todo por adelantado, sin embargo nos defraudaron y no queremos que a nadie más le pase, debería haber sido un día especial y relajado.Respuesta de DeCook:
Estimada K.M.
Esperando te encuentres bien, entregamos nuestra versión sin faltar a la verdad.
Con contrato y ficha en mano, puedes revisar uno a uno los puntos que se encuentran en tu reclamo, en el cual arroja como resultado, la distorsión de los hechos. Tenemos correos, fotos, e incluso vídeos que servirían de prueba para cada una de los puntos aludidos. Más allá de las percepciones, que son netamente emocionales, existen pruebas. Ejemplo de ello, los cuchillos que mencionas que no estaban, puedes observarlos perfectamente montados en los puestos de los novios con individual rosado en la fotografía que adjunto. En la misma, puedes ver las entradas servidas y todo impecablemente montado. Jamás habría hecho pública una situación como la de tu matrimonio, sin embargo, nos parece pertinente aclarar que trabajamos profesionalmente aún cuando fue muy exigente dado factores externos nunca antes vistos.
K., jamás recibí una respuesta al correo que les envié al día siguiente a tu matrimonio transmitiendo lo traumática de la experiencia. Para nosotros un matrimonio tan pequeño no tiene complejidad alguna, sin embargo, desconocíamos a lo que estaríamos expuestos. Lamento que tu percepción equivocada de nuestro trabajo se haya visto distorsionada, suponemos que por el stress que traías cuando llegaste a la casona y que no tienen relación alguna con nuestro desempeño.
En tu análisis y reclamo no aparece la enorme cantidad de situaciones desagradables que tuvimos que sortear por tu falta de respeto hacia el personal y hacia mí. Aun así, nuestro equipo estuvo impecable y sonriente dispuestos en todo momento a atenderlos.
No fallamos, y aún cuando lo hubiéramos hecho, nada justifica el nivel de descontrol verbal y físico de tu parte. Christian también tuvo lo suyo, sin embargo, se disculpó con algunos de mis garzones y en la barra, lo cual agradezco enormemente. Lo primero es el respeto, la honestidad y la educación.
Nuestra única equivocación fue haber consentido las peticiones fuera de contrato y por las cuales no se pagó.
Te agradecería tuvieras la delicadeza de contemplar en tu evaluación, que, gracias a nuestra gestión, tuvieron música en su matrimonio, ya que el DJ contratado por ustedes traía la mitad de los elementos necesarios y que, pese a haberlo citado a reunión, no vino. Tampoco fue proactivo, ya que tuvimos que solucionar todo lo que nos pidió.
Adicionalmente, sería bueno que mencionaras que te regalamos todo el montaje de la ceremonia. Ustedes eligieron el lugar y la disposición de las sillas, y estuvo a las 10:50 listo. Sin embargo, recibí de parte de su amiga quien celebró la ceremonia, la primera observación, ya que no era como ella lo tenía en mente. Nosotros montamos exactamente como ustedes nos indicaron, pero la falta de coordinación entre ustedes, generó que yo tuviera que destinar a personal especial a arreglar el montaje. Lo hicimos y antes de las 11:30 estuvo listo nuevamente. Tampoco aparece mencionado, que mejoramos la pista de baile sin costo alguno para ustedes.
K, el protocolo no permite retirar los platos de la mesa mientras se encuentre alguien aún comiendo, como tampoco servir el fondo mientras alguien aún se encuentra en la entrada. Nos exigiste que sirviéramos fuera de protocolo y te presentaste en la cocina varias veces con conductas inadecuadas.
En relación a que no había nada listo, te recuerdo que llegaste a las 9:30 am, y a esa hora aún nos encontrábamos trabajando para un matrimonio que partía varias horas más tarde. Antes de las 12:00 horas estuvo todo impecable. Todos los horarios se corrieron 10 minutos, por decisión de ustedes de partir la ceremonia más tarde.
Respecto al ruido en la cocina, no es real. Sí hubo ruido externo a la casona minutos antes de comenzar la ceremonia.
Respecto al montaje de flores, ustedes los vieron listos la noche anterior cuando fueron a dejar los vinos. Por un tema de temperatura las flores y arreglos se montan a último minuto para evitar que se marchiten con el calor. Estamos en verano y en Chicureo la temperatura es elevada.
Respecto a los tiempos, en nuestra programación realizada en conjunto, los comensales llegarían a las 12 del día, pero a las 10:30 hrs ya habían invitados exigiendo servicio y desconcentrando al personal.
Respecto al pago, no se realizó en los tiempos según contrato, está el boucher de respaldo.
Comida: en el cóctel, se sirvieron: 16 bocados + 3 por persona de la estación, lo que da un total de 19 bocados.
Durante la comida se sirvió: entrada, fondo y postre en mesón de postre, que cabe mencionar que sobró.
En relación a la holgura de los platos contratados, servimos 6 fondos extras sin cobro, sólo había uno adicional informado previamente.
Estación de café nunca hubo en el contrato y jamás hablamos de ello. Como es habitual, el café y chocolatitos fueron servidos a la mesa.
Estación de aguas saborizadas, nunca estuvo contemplado, hay respaldo de correos y en la ficha aprobada por ustedes con el detalle completo, tampoco se menciona.
Churrasquitos y consomé, se sirvieron exactamente a las 18:00 horas según cronograma, aún cuando les mencioné que haría mucho calor a esa hora.
Durante la celebración recibí personalmente disculpas a nombre de los novios y dos solicitudes de cotización que evidentemente no realizaremos.
Paños fríos, imposible en tu estado. Las demandas de los novios fueron realizadas de manera inadecuada y fuera de todo contexto, aún así atendimos oportunamente sus peticiones.
Finalmente les quiero transmitir que para mí y para nuestro equipo, fue un gran desafío realizar un matrimonio con tal nivel de estrés, aprendimos muchísimo de esta experiencia. Como banquetera y aún en la vida misma, nunca me había tocado una situación tan compleja donde nada podía detener el descontrol de una persona. Nos sentimos orgullosos del resultado, lamento sinceramente que no hayan disfrutado de su día, nosotros hacemos una parte, pero el resto estaba en sus manos. -
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Elizabeth A. Enviada el 21/11/2018
Feliz día de nuestro matrimonio
Todo estuvo maravilloso, el lugar fantástico, el día nos acompañó muchísimo con un atardecer maravilloso. La decoración sutil y elegante, justo como lo quería, con los colores adecuados flores y un estilo casual, queríamos algo que realmente nos identificara. Marisol, muchas gracias. Te agradecemos la gestión, el tiempo y toda la dedicación. La comida exquisita, los recomendaré forever. -
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![Nora]()
Nora M. Enviada el 28/11/2018Lo mejor de Chile
Hola! Soy extranjera y tengo el gusto de conocer a Pablo y Marisol, mi matrimonio fue pequeño, algo muy íntimo, familiares y amigos. Pero DeCook lo convirtió en un sueño, nunca imaginé que mi boda sería tan bella, superaron mis expectativas! Pónganse a ojos cerrados en sus manos. A veces es mejor dejarse guiar que establecer deseos. Amé, amé, amé todo y quedará en mi memoria para siempre.Respuesta de DeCook:
Nora y Omar, fue una experiencia muy especial y emocionante haberles hecho su matrimonio. Nos llena de felicidad saber que logramos dejar en ustedes el lindo recuerdo de haberse casado en Chile y haberles traído un poquito de su tierra a través de la comida. Muchas gracias por haber confiado en nosotros. Mucha suerte donde quiera que la vida los lleve. -
![Pablo]()
Pablo A. Enviada el 16/01/2020Probablemente la mejor relación precio calidad
El servicio fue redondo e integral, Marisol es demasiado organizada y atenta. Nos ayudaron con todo, diseño de partes, música, Iluminación, botonier, decoración, banquetería, etc. Fue un agrado que nos pudimos relajar en toda la preparación. ¡Estamos muy muy agradecidos! -
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![Jorge]()
Jorge R. Enviada el 27/06/2018Inigualable experiencia, 100% recomendable
Celebramos nuestro matrimonio con ayuda de DeCook en Casa Escondida de Talagante. En toda la coordinación previa, tuvimos respuesta a cada una de nuestros requerimientos en forma oportuna y eficaz. Las reuniones fueron siempre puntuales, amenas y francas. La decoración preciosa y exclusiva, creada por completo para nosotros y que nos dejó totalmente conformes y maravillados, tanto en la iglesia como en el centro de eventos. Cabe señalar en este punto que Marisol, nuestra diseñadora, tomando un simple elemento como fue el calzado azul de la novia, ideó la decoración completa, desde las flores, etiquetas, mesas, hasta la pista de baile (que jamás imaginamos lo bella que sería). De la comida, que decir: Pablo nuestro chef, se pasó. Riquísimo todo, desde el cóctel, hasta el último tapadito del trasnoche. Superó nuestras expectativas. La cena exquisita. Aun es recordada por muchos de nuestros invitados al encontrarnos con ellos hasta hoy. El servicio y coordinación de las mesas, sin ningún inconveniente durante toda la jornada. Los postres aun añorados por quienes suscriben. De la barra, no faltó nada: jugos, tragos, los vinos de primera calidad y todo abundante. Iluminación, DJ, sonido, pantalla, todo coordinado por la productora sin inconvenientes y con cero preocupación para nosotros. Gracias al equipo DeCook, esa noche no tuvimos que preocuparnos de nada, sólo disfrutar junto a nuestros amigos y familia. Recomendables a ojos cerrados, no se arrepentirán. Nancy & Jorge.Respuesta de DeCook:
Fue un verdadero agrado haber celebrado su matrimonio, realmente son una pareja muy especial. Se pusieron en nuestras manos y confiaron en nosotros en todo momento. -
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